【仕事】報連相

◆　報告のポイント　◆

報告をするときに、
押さえておきたいポイントがあります。


あなたは、どれだけできているでしょうか。
あなたの部下は、どれだけできているでしょうか。

チェックしながら、読んでみてください。



【基本的な考え方】

・経営者目線と、幹部目線は違う。
　意思決定する人と、実行する人の目線の違い

・情報の、質と鮮度が大事

・情報が細かければ、細かいほど、意思決定をしやすい

・原因と対策：
　原因は、なぜその結果になったのか、
　なぜ起きたのか、対策はより具体的に、
　「いつまでに、誰が、何をするのか」細かく明記する。
　曖昧な明記はやらないと書いているのと同じである



【数値情報】

・何の何と比較してか
　前期？　前月？　目標？　過去最高記録？

・それに対してどれだけ上がっているのか、下がっているのか

・施策の実行度と関連は高いのか、低いのか



【お客様の声】

・量が大事。
　その声は月何件くらいあるのか？
　多い声なら即強化、もしくは即改善の意思決定を
　しないといけない。量がないと判断できない

・質の観点では、「どのお客様が言っているのか？」
　ＡクラスかＢクラスか。
　「誰が言っているのか？」社長？　課長？　現場？
　どのお客様の、誰の声かによって意思決定が変わる



【ライバル情報】

・どのライバルが言っているのか？

・ライバルの誰が言っているのか？

・どのライバルか？
　ライバルのどこの支店なのか？
　どの担当者の声か？
　によって意思決定が変わる


【自分の考え】

・〇か×か、右か左か、
　意思決定を促すような考えだと決定しやすい



漏れはありませんでしたか？


社長・上司が、
思うように決めてくれないと、
「決断力のない人だ」「頭の悪い人だ」と、
相手を責めてしまいがちです。


しかし、報告を変えることで、
相手は決断しやすくなります。


決断が、裏目に出る人。
部下からの情報が不足しているか、
偏っている可能性が高いです。

今回挙げたポイントで、
部下に質問をしてください。
決断に自信が持てるようになります。